PERGUNTAS FREQUENTES – ACHEI MONTADOR

1. Qual é o serviço oferecido pela Achei Montador?

A Achei Montador é uma empresa parceira da Marelli, especializada na montagem de móveis novos comprados em seu E-commerce.

2. Como contratar o serviço de montagem da Achei Montador?

Acesse o site www.marelli.com.br, e após ter escolhido seu móvel, selecione a opção de MONTAGEM DE MÓVEIS e ao lado constará o valor correspondente à montagem do móvel.

3. Quais os benefícios em contratar o serviço de montagem da Achei Montador em parceria com a Marelli?

Os profissionais da Achei Montador são selecionados, especializados e recebem treinamentos técnicos, práticos e etiqueta social. Além disso, são monitorados por sistema de GPS, através de um aplicativo criado para acompanhamento dos funcionários externos da Achei Montador, evitando assim, que eles desviem das atividades profissionais e se atrasem para as visitas agendadas.

Após o término da montagem, o montador envia fotos do móvel montado e do local da montagem para nossa central de acompanhamento, o cliente assina a ordem de serviço na tela do smartphone e pode incluir observações que achar necessárias.

4. Como o serviço de montagem é calculado?

O valor da montagem varia de acordo com o valor do móvel.

5. Qual o prazo de atendimento da Achei Montador?

Após sua compra, a Achei Montador recebe a ordem de serviço. Assim, em até 72 horas úteis uns dos atendentes entrará em contato solicitando as informações necessárias para agendar a montagem. O prazo para realização do serviço é de até 7 dias úteis contados após as 72 horas. Lembrando que o prazo referido não corresponde ao prazo da entrega do móvel.

6. Quais as formas de pagamento da Achei montador?

A forma de pagamento será a mesma escolhida na compra do produto.

7. Recebo o comprovante da compra via e-mail da Achei Montador?

Sim, uma cópia do pedido será enviada automaticamente para o seu e-mail. Nele também constam várias informações pertinentes a sua compra.

8. Como a Achei Montador sabe qual é o móvel a ser montado?

Todas as informações são enviadas automaticamente pela Marelli. O cliente não precisa se preocupar.

9. Posso definir o melhor dia e horário para a montagem do meu móvel?

Sim, a Achei Montador verificará em sua agenda a disponibilidade da data. Caso não seja possível, entrará em contato via telefone para sugerir alternativas de data.

10. O serviço de montagem da Achei Montador tem garantia?

Sim, o serviço tem garantia de 3 meses para problemas decorrentes da MONTAGEM do móvel, não havendo que se confundir com a garantia fornecida pela fabricante Marelli. Para saber a respeito da garantia do móvel em si, favor contatar a loja Marelli.

11. O que está incluso no serviço da montagem?

Montagem dos móveis, limpeza do local, cola e pregos caso sejam necessários.

12. O que fazer em casos em que o móvel tenha sido entregue avariado, faltando peças/ferragem, cor incorreta, entre outros?

Nesse caso é necessário entrar em contato diretamente com a Marelli.

13. Quais os canais por onde consigo falar com a Achei Montador em caso de dúvidas ou maiores informações referente ao serviço de montagem oferecido?

Através do Chat do site www.acheimontador.com.br, e-mail MARELLI@ACHEIMONTADOR.COM.BR ou pelos telefones: (11) 3882-0056; (11) 95870-9591.

14. Recebo Nota Fiscal do Serviço de Montagem?

Sim!

15. Existe restrições para que o móvel não seja montado?

A Achei Montador não realiza a montagem se houverem apenas pessoas menores de 18 anos no local. O atendimento também não será realizado quando for em endereço diferente do definido pelo cliente no ato do agendamento do serviço.

16. Os montadores são cuidadosos?

Sim, os montadores utilizam tapete ou papelão sob a caixa de ferramentas para proteger o piso, protegem também os móveis que estão próximos ao local de instalação, informam ao cliente quando é necessário remover objetos decorativos e podem contar, quando necessário, com o apoio de um segundo montador da Achei Montador.

17. A Achei Montador realiza a desmontagem de móveis ou montagem de móveis já usados?

A Achei Montador não realiza a desmontagem de móveis e não faz a montagem de móveis já usados. O serviço é específico para móveis novos que estejam na embalagem.

18. E se o montador ao furar minha parede causar danos em fios elétricos ou tubulações?

O local da montagem deverá ser indicado pelo cliente de acordo com a sua escolha e responsabilidade, portanto a Achei Montador não se responsabiliza por danos ao furar paredes onde passam fios elétricos ou tubulação com água. Recomenda-se, por esse motivo, o acompanhamento presencial de um maior de idade no ato do atendimento.

19. Prazo de validade para agendar?

Não possui prazo de validade.

20. Após a compra, o cliente já pode acessar o link que receberá via e-mail?

Ao acessar o link, o cliente precisa informar se já recebeu ou não o produto. No caso de não recebimento, é necessário aguardar a chegada do produto para dar continuidade no agendamento.

21. Qual o prazo de retorno para o agendamento?

Prazo de 72h. A Achei Montador poderá confirmar a data escolhida pelo cliente ou sugerir três opções de datas e horários.

22. O que fazer no caso de dificuldade para agendar através do link?

O cliente pode agendar via whatsapp, conforme número recebido após a efetivação da compra, ou por outros canais de comunicação.

23. Caso o cliente não deseje mais o serviço da Achei Montador, é possível realizar o cancelamento do serviço e reembolso?

Sim. Caso o serviço não tenha sido realizado, o cliente deverá encaminhar sua solicitação para a central de atendimento da Marelli e solicitar o cancelamento e reembolso do serviço.

24. O cliente pode abrir a caixa, para verificar a cor do produto, antes da realização da montagem pela Achei Montador?

O cliente pode abrir a caixa para verificar se é o produto correto, bem como cor escolhida. Contudo, orientamos que as peças sejam mantidas organizadas e com suas embalagens individuais, para que o profissional da Achei Montador possa identificar as peças do produto.

25. O que fazer se no momento da montagem, caso profissional e cliente, verificarem defeito no produto ou falta de peças?

Caso o profissional da Achei Montador e cliente verificarem algum defeito no produto, no momento da montagem, o cliente deverá contatar a Central de Atendimento da Marelli para que seja prestada assistência técnica.

26. O cliente pode tentar realizar a montagem, antes da chegada da Achei Montador?

Caso o cliente tenha contratado o serviço da Achei Montador para montagem, orientamos que não tente realizar a montagem, por conta própria.

27. Caso o cliente desista da compra, no prazo de 7 dias do recebimento do produto, o serviço da Achei Montador é reembolsado?

Se o profissional da Achei montador já realizou a montagem, o cliente não será reembolsado.